Central de Ajuda

Sua box sempre começará a se produzida de acordo com sua "Data de Cobrança". Você pode conferir essa data dentro do menu "Minha Assinatura" aqui na sua Área da Assinante. É a partir dessa data de cobrança que o pagamento é confirmado, a nota é gerada e a produção é iniciada. A partir daí você poderá acompanhar o status da sua box no menu "Minhas Boxes".

Sua box sempre é cobrada automaticamente, e você pode alterar seus dados de pagamento na aba "Financeiro". Atualmente o único método de pagamento aceito é via Cartão de Crédito.

Não, você não consegue aplicar um novo cupom ao realizar a renovação da sua assinatura. A partir da sua renovação, o cupom ativo encerra e passa a valer o valor padrão da seu plano.

Temos três planos de assinatura que se renovam automaticamente: Mensal: R$ 149,90/mês Semestral: R$ 134,90/mês (durante 6 meses) Anual: R$ 119,90/mês (durante 12 meses)

O valor da assinatura irá variar de acordo com o plano escolhido. Em caso de reajustes, realizaremos um comunicado com 30 dias de antecedência. Para assinantes ativos, os novos valores e reajustes se aplicarão somente no momento da renovação do plano.

Todo mês, você receberá em casa uma Box com cinco produtos que combinem com seu perfil de beleza.

Aceitamos somente cartão de crédito. Não trabalhamos com pix, boleto, cartão de débito ou cartão pré-pago.

O pagamento do plano anual e semestral é feito em uma única transação, mas o valor total é dividido em parcelas mensais, que são cobradas automaticamente no seu cartão de crédito. Já no plano mensal, você será cobrado a cada mês.

Em caso de falha no pagamento, nosso sistema fará até três novas tentativas de cobrança. Nesse caso, o prazo de entrega será impactado, e sua Box só começará a ser preparada após o pagamento ser concluído. Caso os pagamentos permaneçam pendentes por mais de dois meses, a assinatura será cancelada por quebra de contrato (com cobrança de taxa).

O pedido de cancelamento deve ser feito pela sua Área da Assinante, em Minha assinatura → Cancelar. Esse é o único canal oficial para cancelamentos.

No plano mensal, não há nenhuma cobrança de multa. Já para os planos semestral e anual, a taxa de cancelamento será calculada com base no período restante do contrato. Para saber o valor exato a ser pago, consulte nossa política de cancelamento. ( https://uaubox.com.br/cancelamento )

Caso queira receber seu reembolso, a Box recebida deverá ser devolvida. O custo da logística reversa, no valor de R$ 25,00, deverá ser pago por você, e o reembolso só será processado após o recebimento da Box e a conferência de todos os itens. Caso a Box não seja devolvida, ou os produtos não estejam lacrados, o reembolso não será concluído.

Sim. Você pode cancelar sem ônus em até 7 dias corridos após a adesão ou renovação do seu plano. Caso sua Box já tenha sido enviada, você deverá recusar o recebimento da mesma para que ela seja devolvida, e o estorno seja concluído.

Sim, a UAUBox envia produtos com base nas suas respostas no questionário de perfil. É fundamental que você preencha o perfil completamente após concluir o pagamento, e o mantenha atualizado através da sua “Área da Assinante”.

A seleção é feita pelo nosso sistema, com base no seu perfil. Caso o perfil esteja incompleto, ou se algum item indicado não estiver indisponível, os produtos serão enviados de forma sortida.

A validade mínima é de 6 meses a partir da data de entrega.

Entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento da Box. Envie uma foto da Box e da Nota Fiscal para que possamos resolver o seu problema.

Não. Nosso objetivo é proporcionar descobertas e experiências únicas a cada edição.

Não. Priorizamos marcas com este compromisso, mas nem todos os itens se enquadram.

O prazo de entrega irá variar de acordo com a sua região. Para o estado de São Paulo e região Sul, o prazo de entrega é de até 14 dias. Para os demais estados e regiões, o prazo de entrega é de até 30 dias.

Entre em contato conosco através do nosso canal de Whatsapp para solicitar uma nova tentativa de entrega.

Você pode alterar o seu endereço cadastrado diretamente no seu Portal do Assinante, antes da data de pagamento da sua próxima Box. Caso esse ajuste seja feito após a cobrança, a Box será enviada para o endereço antigo e o ajuste passará a valer apenas a partir do mês seguinte.