Termos de Uso e Condições – UAUBox

Sua assinatura funciona assim: ela continua até ser cancelada, e você paga uma mensalidade pelos nossos serviços, que são o fornecimento de conteúdo e a entrega de uma Box por mês, pelo prazo do plano que você escolheu. O envio da sua Box começa depois que o pagamento é confirmado: a preparação leva até 5 dias úteis e, assim que a transportadora faz a coleta, começa a contar o prazo de entrega do seu CEP.

Aqui na UAUBox temos 3 planos:

• Mensal (um mês) por R$ 149,90/mês
• Semestral (seis meses) por R$ 134,90/mês
• Anual (doze meses) por R$ 119,90/mês

Você concorda que, a partir dessa data, o pagamento do plano é feito em uma única transação, dividida em parcelas mensais conforme o plano escolhido. As parcelas são debitadas automaticamente no meio de pagamento cadastrado.

*O parcelamento acompanha a duração do plano (mensal, semestral ou anual) e o valor mensal se mantém o mesmo durante todo o período contratado.

Desde 01/09/2023, o plano Trimestral (três meses por R$ 94,90/mês) não está mais disponível para novas assinaturas. Se você já assina esse plano, fica tudo como está, inclusive a renovação.

De tempos em tempos, podemos ajustar nossos planos e preços para acompanhar a evolução do serviço. O valor da assinatura também pode ser reajustado anualmente (ou com mais frequência, se a lei permitir), com base no IPCA, publicado pelo IBGE, ou em índice equivalente. Qualquer alteração de preço ou de plano só vale 30 dias após o comunicado público.

Todos os planos têm renovação automática. A cobrança acontece na data de vencimento que você escolheu, no meio de pagamento cadastrado. As regras para cancelar depois de uma renovação estão no item 6.2.

Depois que o upgrade é feito, não é possível voltar ao plano anterior (downgrade). O valor da assinatura passa a ser o do novo plano, e os descontos cadastrados antes não vão junto para a migração.

São cosméticos de beleza, saúde ou estilo de vida, como cremes, loções, sabonetes, perfumes, maquiagens, esmaltes, produtos capilares e acessórios, entre outros. Eles são fornecidos por empresas conceituadas, responsáveis pela fabricação ou importação, e podem vir como amostras grátis, miniaturas, sachês ou em tamanho comercial.

Os produtos da sua Box são escolhidos pelo sistema da UAUBox, com base nas respostas que você dá no questionário. Por isso, é importante preencher o perfil completo ao assinar: se ele estiver incompleto, os produtos são enviados de forma aleatória.

Suas preferências são importantes para nós, e a escolha é simples: "sim" para receber ou "não" para não receber um produto ou categoria. Ao escolher "sim", o produto pode ser incluído regularmente nas suas Boxes, sem intervalo fixo entre os envios. Ao escolher "não", ele não faz parte das suas Boxes (considerando os pontos da cláusula 2.2).

*Para produtos que não aparecem nas categorias específicas: se você indicar que quer receber uma categoria (por exemplo, hair), pode receber todos os produtos dessa categoria, e eles podem vir regularmente nas suas Boxes.

A validade mínima dos produtos enviados na Box é de 6 meses a partir da data de entrega, para garantir a qualidade do que você recebe.
Para produtos enviados como brindes e/ou em campanhas promocionais, a validade mínima é de 30 dias a partir da data de entrega.

Catálogos, folders, mostruários e outros materiais de divulgação dos fornecedores podem vir dentro da Box ou ser enviados ao e-mail cadastrado, com o objetivo de apresentar produtos, serviços e publicidades de marcas parceiras.

A UAUBox trabalha somente com cartão de crédito. Não aceitamos boleto, Pix, cartão de débito nem cartão pré-pago.

Quando o cartão não aprova o pagamento no dia em que a fatura é gerada, chamamos de "recobrança".

Nesses casos:

• o prazo de entrega aumenta em até 5 dias úteis;
• a UAUBox pode, a seu critério, permitir que você regularize o atraso somando os valores pendentes às mensalidades seguintes;
• não garantimos o envio da mesma Box (arte) do mês, por causa da disponibilidade de estoque e das variações nas embalagens.

Nosso sistema faz tentativas de cobrança automaticamente e pode debitar em outro cartão cadastrado. Depois que as tentativas acabam, uma nova cobrança só é feita se você pedir pela central de relacionamento ou após análise do nosso sistema de segurança. Se tiver algum contratempo com o cartão, regularize em sua Área da Assinante: com 2 Boxes pendentes, considera-se quebra de contrato, e a assinatura pode ser cancelada, com cobrança da taxa referente à vigência do plano.

Para mudar o endereço de entrega, na sua Área da Assinante entre no menu Meu Perfil e siga este passo a passo: no endereço, clique em Editar → Faça as alterações necessárias → Salvar.

Lembrando que você deve alterar o endereço antes da data de pagamento da Box, caso contrário ela irá para o seu endereço antigo. Caso a alteração não seja feita no período correto, a sua Box pode ser entregue no endereço antigo ou voltar ao CD da UAU, sendo cobrado um novo valor de frete para envio ao novo endereço.

O valor do frete corresponde ao seu CEP, e o prazo de entrega para SP e Sul é de 7 a 14 dias úteis. Para os demais estados, consulte valor e prazo no momento da compra, pelo CEP.

*Caso haja qualquer alteração/edição de endereço, automaticamente o frete está sujeito à alteração. Caso seja alterado, automaticamente o novo prazo e valor serão atualizados em seu próximo pagamento/envio.

Entre 22/06/2022 e 24/02/2025: para o estado de São Paulo, o frete é fixo em R$ 5,00, e o prazo para SP e Sul é de 7 a 14 dias úteis. Para os demais estados, consulte valor e prazo no momento da compra, pelo CEP.

Até 21/06/2022: o prazo é de até 20 dias úteis a partir da confirmação do pagamento, e o frete era fixo, conforme o estado:

• SP - Grátis
• DF, ES, GO, MS, MG, PR, RS e SC - R$ 10,00
• RJ - R$ 12,00
• AL, BA, CE, MA, MT, PB, PE, PI, RN e SE - R$ 20,00
• AC, AP, AM, PA, RO, RR e TO - R$ 30,00

O prazo de entrega pode mudar se a Box for retida pela SEFAZ, a Secretaria da Fazenda do estado. Nesse caso, a UAUBox e a transportadora fazem os trâmites necessários para a liberação. Se acontecer com a sua Box, fale com a gente pela Área da Assinante. Como esse é um processo externo, conduzido por um órgão público estadual, não temos alçada para intervir na liberação, mas acompanhamos todo o processo até a liberação.

Se a entrega não der certo por algum contratempo, é só aguardar as novas tentativas: a transportadora faz até 3 tentativas de entrega antes de devolver a Box para o nosso CD.

Se o sistema avisar na sua Área da Assinante e/ou por e-mail que a entrega foi concluída, mas a Box não chegou, é só reportar pela Área da Assinante: Minhas Boxes → Reportar problema (na Box em que você precisa de ajuda) → Selecione a opção "Não reconheço a entrega". Assim, iniciamos o processo de contestação com a transportadora.

Ao receber a Box, confira na frente do entregador se ela está em boas condições. Se notar que está avariada, recuse o recebimento: assim, ela volta para nós e fazemos um novo envio.

Se você perceber depois de abrir que algum produto está fora do perfil, danificado, vazando ou faltando, conte pra gente pela sua Área da Assinante: Minhas Boxes → Reportar problema (na Box em que você precisa de ajuda) → Detalhe o ocorrido e adicione fotos que nos ajudem a identificar o problema.

*Nossa política de feedbacks sobre produtos vale por até 30 dias corridos após o recebimento. Fique de olho no prazo para falar com a gente.

Em caso de reação alérgica ou irritação, suspenda o uso do produto e procure orientação médica. Para questões sobre a formulação, o SAC da marca parceira, indicado na embalagem, é o canal mais indicado. Se precisar, fale também com a gente pela Área da Assinante.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento.

• Plano Mensal: sem nenhuma taxa.
• Planos Trimestral, Semestral e Anual: cobrança de taxa contratual de 10% x o valor total das Boxes restantes. A taxa incide sobre o valor integral da assinatura, desconsiderando o valor do frete e eventuais descontos. Para ver o detalhamento do valor, acesse uaubox.com.br/cancelamento.

O pedido de cancelamento deve ser feito pela sua Área da Assinante, em Minha assinatura → Cancelar. Esse é o único canal oficial para cancelamentos.

• Nos planos de 3, 6 e 12 meses, você pode cancelar sem nenhum custo em até 7 dias corridos contados da data da renovação, pela Área da Assinante, em Minha assinatura → Cancelar.
• Se o plano renovar e você não quiser continuar, o envio da Box será barrado. Se a Box já estiver em rota de entrega, recuse o recebimento e peça o cancelamento pela Área da Assinante, em Minha assinatura → Cancelar. Depois que a Box voltar para nós, a assinatura é cancelada e o valor pago pela Box é estornado.
• Se a Box chegar na sua casa e você quiser cancelar, além de devolver a Box, você arca com a logística reversa de R$ 25,00. Para o estorno e o cancelamento sem taxa, a Box precisa estar nas mesmas condições em que foi entregue: lacrada e com todos os produtos intactos. A devolução é combinada entre a UAUBox e você pelos nossos canais de comunicação.
• Se você preferir ficar com a Box recebida, isso significa que concorda com a renovação, e o plano continua.

Ao pedir o cancelamento da Box, você concorda em devolver o produto no prazo combinado. O reembolso é processado somente depois que recebemos e verificamos o estado do que foi devolvido. Podemos recusar o reembolso de produtos danificados ou que não atendam aos critérios de devolução.

*Pagamento único parcelado: ao cancelar, as parcelas referentes às Boxes que ainda não foram enviadas são canceladas, descontada a taxa do item 6.1, quando houver. A forma do estorno depende do banco e do vencimento do cartão: alguns cancelam as próximas cobranças, e outros lançam o valor do estorno na fatura atual.

Na primeira contratação, você pode desistir da assinatura sem nenhum custo em até 7 dias corridos, contados da data do pagamento ou do recebimento da primeira Box, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Se a Box ainda não tiver sido enviada, o envio é cancelado e o valor é estornado.
• Se a Box já estiver em rota de entrega, recuse o recebimento.
• Se a Box já tiver chegado, ela deve ser devolvida, sem custo de logística reversa para você.

O pedido deve ser feito pela Área da Assinante, em Minha assinatura → Cancelar. Se for preciso devolver a Box, a devolução é combinada com você pelo WhatsApp.

A UAUBox pode cancelar a sua assinatura quando identificar, com base em registros e evidências, situações como:

• fraude ou tentativa de fraude;
• uso de dados falsos ou de terceiros na contratação;
• uso de perfis falsos ou tentativas de manipular cupons, promoções e ações da UAUBox.

Você será comunicada pela Área da Assinante e/ou por e-mail sobre o cancelamento, e:

• não será cobrada a taxa contratual do item 6.1;
• as Boxes já pagas e ainda não enviadas serão enviadas ou terão o valor correspondente estornado;
• descontos, cupons e brindes vinculados à assinatura deixam de valer;
• a UAUBox poderá recusar novas contratações da mesma pessoa.

Os cupons emitidos pela UAUBox dão condições especiais na contratação e não podem ser usados em planos promocionais.

• Só é possível usar um cupom por vez, sem acúmulo.
• Os cupons de aquisição valem conforme o descritivo de cada campanha.
• Cadastrar o cupom é responsabilidade da assinante: o desconto só é aplicado se o cupom for inserido no momento da contratação, dentro do prazo de validade e nas condições da campanha. Cupons não inseridos na contratação não podem ser aplicados depois.

Ganhe até 100% de desconto na sua mensalidade! Para cada nova assinante que você trouxer, você ganha 10% de desconto, e os descontos se somam.

As promoções especiais seguem os períodos descritos em cada cupom disponibilizado pela UAUBox. Confira também os Termos de Promoções.

A partir de 01/08/2026, todas as assinantes ganham um brinde de aniversário: um espelho de bolsa personalizado, enviado junto com a Box do mês do aniversário. Quem fez aniversário antes do início da ação (agosto/2026) recebe o brinde no próximo aniversário.

A partir de 01/09/2026, vamos celebrar os aniversários da sua assinatura! A campanha vale para os planos Anual e Semestral, e você ganha um brinde ao completar 1, 2, 3, 4, 5 e 6 anos de assinatura contínua:

Os brindes de ações promocionais são enviados de acordo com o que foi divulgado na propaganda da ação.

1. Quem pode participar. Qualquer pessoa que interaja com nosso perfil do Instagram em @uauboxbr durante o mês. Não é preciso ser assinante. Perfis fechados também podem participar e ganhar!

2. Quais interações contam. Contam as interações feitas dentro do mês, nestes formatos:

• Comentários nas publicações da UAUBox.
• Respostas aos Stories da UAUBox.
• Publicações no feed e Reels marcando @uauboxbr.
• Menções à UAUBox nos Stories.
• Menções positivas à UAUBox em comentários de outros perfis.
• Feedbacks construtivos enviados à marca.

Publicações, Reels e Stories feitos em perfis fechados não são contabilizados, porque a equipe não consegue verificar essas interações. Mas isso não impede a participação: comentários e respostas aos Stories da UAUBox continuam valendo para quem tem perfil fechado.

3. O que não conta.

• Comentários feitos apenas com emojis, com uma única palavra ou repetidos.
• Respostas apenas a comentários de outras pessoas.
• Comentários com ódio, xingamentos ou violência, e o uso de perfis falsos, que resultam em desclassificação.
• A equipe também pode desclassificar quem tiver engajamento composto principalmente por interações sem conteúdo real.

4. Como são definidas as ganhadoras. Ao fim de cada mês, as três pessoas com mais interações válidas serão as Engajadas do Mês. Não há classificação entre elas (primeiro, segundo ou terceiro lugar). A mesma pessoa pode ganhar mais de uma vez, inclusive em meses seguidos.

5. Premiação. Cada ganhadora recebe um produto em tamanho regular, escolhido pela equipe UAUBox. Os produtos podem ser diferentes entre si, já ter sido enviados em edições anteriores e não podem ser trocados.

• Assinantes: o produto é enviado na próxima Box.
• Não assinantes: a equipe UAUBox entra em contato para combinar a entrega.

6. Disposições gerais. Tentativas de fraude ou manipulação resultam em desclassificação. A UAUBox pode atualizar estas regras e comunicará as mudanças pelos canais oficiais.